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CalLite mette a disposizione diversi tipi di Dialer telefonico (PowerDialer, ProgressiveDialer, PredictiveDialer, AutoDialer) in grado di eseguire telefonate automatiche, adattandosi così alle necessità di qualsiasi tipologia di Call Center, aumentandone esponenzialmente l’efficienza e la produttività.

Dialer Telefonici

PowerDialer: L’operatore, dopo aver visionato la scheda cliente da contattare, con un solo click contatta immediatamente il cliente, senza dover comporre il numero di telefono da chiamare. Permette la gestione delle chiamate manualmente per consentire maggior tempo alla conoscenza delle informazioni del contatto in chiamata.

ProgressiveDialer: Semplicemente passando da un cliente ad un altro, il sistema esegue automaticamente la chiamata mettendo in relazione l’operatore con il cliente, riducendo ulteriormente il tempo che intercorre tra una chiamata ed un’altra. Permette, inoltre, l’automazione delle chiamate ai Call Center che non hanno operatori sufficienti per utilizzare il PredictiveDialer.

PredictiveDialer: L’algoritmo di calcolo del PredictiveDialer consente di aumentare esponenzialmente l’efficienza degli operator e, quindi, ridurre al minimo i tempi di attesa tra una telefonata ed un’altra. Permette di ottimizzare il flusso delle chiamate automatiche, smistandole ai vari operatori liberi associati alle campagne telefoniche solo quando il cliente risponde alla chiamata. Garantisce un incremento netto delle chiamate valide.

AutoDialer: Questa funzionalità permette di chiamare senza l’ausilio di operatori. Alla ricezione della chiamata il cliente può ascoltare un messaggio e prenotare una richiamata per poi essere ricontattato in un secondo momento.