CAMPAGNE

Campagne

Ogni campagna ha tantissime opzioni aggiuntive che aumentano la personalizzazione ed ottimizzano il lavoro del Call Center.

Campagne e Liste

Grazie alla sua semplicità Tech Call permette di creare una campagna con un solo click, consentendo di inserire, aggiornare, riprogrammare, spostare ed eliminare liste di contatti. Tech Call gestisce automaticamente i contatti duplicati e quelli presenti nella blacklist.

L’amministratore può consentire ad un operatore di inserire nuovi contatti nella campagna (evitando i duplicati e/o presenti nella blacklist).

Per ogni campagna (e per ogni lista) si può impostare una data di scadenza e/o attivazione, per permetterne la lavorazione solo in determinati periodi (o in determinate fasce orarie).

L’amministratore può decidere quali operatori e quali agenti devono lavorare su una determinata campagna ed, inoltre, può impostare lo script di aiuto per l’operatore, le domande ed i sondaggi, i prodotti da vendere, gli esiti di chiamata, gli esiti di archiviazione ed il materiale pubblicitario che l’utente può inviare al cliente (via email, fax, sms, lettera, raccomanda, telegramma, ecc. ecc.).


Pannello Operatore

Il pannello ha un telefono integrato nel Browser pertanto non è necessario avere un telefono fisico o scaricare un softphone. Assiste l’operatore durante tutti i passaggi della trattativa con il cliente (presa appuntamento, vendita di un prodotto, sondaggio telefonico, registrazione vocale, ecc. ecc.) con un’interfaccia rapida, semplice ed intuitiva attraverso percorsi guidati ed immediati.

Permette all’operatore di inviare ai clienti materiale promozionale (ed anche PDA editabili, compilate al momento) via email, fax, sms, lettera, raccomandata o telegramma (le comunicazioni possono essere anche inviate automaticamente senza l’intervento dell’operatore).

Consente, inoltre, di gestire i contatti con programmazione dei richiami pubblici e privati.

L’amministratore può preimpostare le tipologie di domanda che saranno fatte ai clienti dagli operatori (sondaggi telefonici). Le risposte alle  domande, opzionalmente, saranno usare per compilare le PDA editabili.

Per ogni contatto lavorato è registrato uno storico delle chiamate, dei tempi di conversazione, dell’esito, delle annotazioni e delle comunicazione inviate.

Tech Call permette di registrare le chiamate e di scaricarle successivamente insieme ai dati del contratto (è anche possibile concatenare alcune o tutte le registrazioni in un unico file audio).


Appuntamenti

Tech Call offre la possibilità agli operatori di fissare gli appuntamenti per gli agenti. Il software prevede un’agenda che consente agli operatori di verificare la disponibilità degli agenti prima di fissare l’appuntamento con il cliente.

Gli appuntamenti possono essere presi utilizzando la funzione di geolocalizzazione in modo da visualizzare, per ogni contatto lavorato, solo gli agenti pertinenti della zona.

La funzione di geolocalizzazione calcola il percorso giornaliero e permette all’agente di raggiungere i singoli luoghi nei tempi giusti.

L’agente può consultare o scaricare il suo calendario appuntamenti in un’area personale (calendario settimanale/mensile o agenda) o, in alternativa, può farselo spedire via email dal sistema ad un determinato orario.

Gli agenti potranno esitare l’appuntamento in modo da informare il Call Center del loro operato, potranno inserire annotazioni e caricare File. Per ogni appuntamento lavorato è registrato uno storico dell’esito e delle annotazioni.


Contratti, PDA e Teleselling

Tech Call permette all’operatore di vendere prodotti e/o servizi in base alle caratteristiche del prodotto o alla tipologia di comunicazione preferita dal partner (Teleselling).

Tech Call gestisce e compila automaticamente le PDA (PDF editabili, moduli d’ordine) dei partner in base ai dati del cliente ed alle domande aggiuntive assegnate alla campagna.

Le PDA editabili saranno memorizzate in un’apposita area per poi essere inviate al cliente e/o al backoffice e/o al partner. Per ogni PDA/Contratto lavorato è registrato uno storico dell’esito e delle annotazioni.


Import ed Export personalizzato

Con Tech Call può importare le tue liste di contatti (o blacklist) da qualunque file EXCEL, CSV o TXT (qualunque sia il formato, l’ordine delle colonne o i dati contenuti) e da file XML.

Puoi mescolare o riordinare i dati importati ed effettuare delle trasformazioni in fase di caricamento dei dati (aggiungere o rimuovere prefissi telefonici).

Tech Call ti permette di evitare di importare duplicati, numeri errati/inesistenti e numeri delle backlist e ti permette di filtrare solo numeri appartenenti ad un determinato gestore.

Una lista è creabile da zero con l’inserimento di anagrafiche scelte sulla base di una ricerca fatta su parole chiave (es. fornitore, PDR, POD, etc..) oppure effettuando una ricerca direttamente da Pagine Gialle/Bianche, TuttoCitta’.

Dopo la lavorazione Tech Call ti offre un Export completo e personalizzato di tutti i dati (contatti, appuntamenti, contratti e PDA compilate) e della reportistica in formato excel, pdf, html, doc, ecc. ecc.


Fatturazione

Tech Callgestisce automaticamente gli estratti conto (generati in base a provvigioni fisse, gettoni, contest e premi/incentivi) per gli Agenti (con la relativa rete/sottorete), per gli Operatori, per i Coordinatori e Supervisori (con le relative sottostrutture). Genera automaticamente le fatture in base alla posizione fiscale dell’utente che ha percepito l’estratto conto.

Tech Call gestisce, inoltre, le fatture per gli ordini telefonici registrati nel sistema.