REPORTISTICA

Reportistica

Un occhio vigile sul rendimento degli operatori, sull’andamento delle campagne, sugli esiti e sugli appuntamenti presi per gli agenti.

Controllo costante

Tech Call ti offre una reportistica dettagliata che ti consente di controllare in tempo reale l’operato ed il rendimento degli utenti (Operatori, Supervisori, Agenti, Manager, Backoffice e Coordinatori), l’andamento delle campagne, degli appuntamenti e dei contratti.

Consente di effettuare l’ascolto delle chiamate (attivo o silenzioso), permettendo al Team Leader di entrare nella conversazione per aiutare un operatore a chiudere una trattativa.

Grazie alla messaggistica interna potrai contattare (anche telefonicamente) gli utenti per inviare materiale utile o per spronarli nel loro lavoro.

Potrai schedulare i report per riceverli comodamente via email (produzione, appuntamenti e contratti lavorati, ecc. ecc.).

La Bacheca ti darà la possibilità di proiettare sullo schermo di sala diversi tipi di gare/classifiche (giornaliera/settimana/mensile) tra gli operatori per motivare costantemente il lavoro del Call Center.


Creare Marketing

Tech Call ti permette di sapere, in qualsiasi momento, come sta andando la tua campagna di Teleselling o Telemarketing, consentendoti di individuare e prevedere i trend, esaminando il cliente finale e la zona di vendita.

Potrai, inoltre, comparare performance, valutare scenari alternativi e prendere le decisioni giuste nei tempi giusti. Queste sono funzionalità indispensabili per acquisire una visione dinamica e multifattoriale dell’andamento del tuo Call Center per poter modificare dinamicamente i tuoi obiettivi.