OBIETTIVI

Obiettivi

Tech Call, grazie alle sue evolute funzionalità, permette di monitorare e gestire i tuoi obiettivi giornalieri, settimanali e mensili, tenendo sempre tutto “a porta di mano”.

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Flessibilità

Tech Call è flessibile. Puoi espandere la tua struttura quando vuoi (illimitate licenze per postazioni) creando illimitati Team, Zone, Campagne, Liste, Operatori, Supervisori, Agenti, Manager, Amministratori, Backoffice, Coordinatori (ecc. ecc.) ed offrendoti, inoltre, un controllo rapido degli accessi e della gerarchia del tuo Call Center.

Si adatta a qualsiasi tipologia di azienda di qualunque dimensione (piccoli, medi e grandi Call Center) con una o più sedi operative.

Tech Call gestisce anche reti vendita Multi-Livello. Ogni agente della rete potrà sempre tenere sotto controllo i propri clienti, appuntamenti e contratti.

Tech Call gestisce attività di Telemarketing, Teleselling, Sondaggi, Recupero Crediti ed altre attività con Operatori Telefonici,

Con Tech Call puoi risparmiare, semplificare e aumentare l’efficienza del tuo Call Center.


Obiettivi e Traguardi

L’operatore dovrà solo parlare!

Con le funzionalità PowerDialer e ProgressiveDialer non hai la necessita di dover digitare il telefono della persona da chiamare, nè di dover esitare la chiamata in caso di mancata risposta (Occupato, Non risponde, Numero errato, Irreperibile, ecc. ecc.). Le chiamate partiranno e saranno esitate automaticamente.

Con le funzionalità PredictiveDialer ed AutoDialer, inoltre, risparmi tempo e massimizzi la resa dei tuoi operatori grazie anche al riconoscimento automatico di Segreterie Telefoniche, Fax, IVR e Numeri Errati. Agli operatori saranno passati solo gli effettivi contatti che hanno risposto.

Tech Call modifica la sua aggressività sia manualmente che automaticamente in base alla percentuale di contatti utili ed ai tempi di attesa degli operatori ed agli obiettivi prefissati (con tempi di attesa inferiori ai 5 secondi!!). Minimizza, abbatte e riprogramma le chiamate in attesa automaticamente, lasciando all’amministratore la scelta delle strategie di abbattimento. Puoi, inoltre, modificare la musica di attesa che il cliente ascolta mentre attende che si liberi un operatore (prima che la chiamata venga abbattuta automaticamente dal sistema).

Con la geolocalizzazione delle zone e degli appuntamenti potrai inoltre massimizzare la resa dei tuoi agenti (o della tua rete vendita) grazie al calcolo del percorso giornaliero.


Multi-Marketing

Tech Call è un software per Contact Center! Permette di creare campagne dalle quali è possibile inviare comunicazioni (Email, Fax, Sms, POSTA NORMALE, POSTA PRIORITARIA, POSTA TARGET, POSTA CELERE, POSTA RACCOMANDATA e TELEGRAMMI) e messaggi vocali preregistrati (o messaggi scritti e letti in TTS) sia manualmente che automaticamente.

In aggiunta è possibile programmare tali campagne in modo che siano lavorate e schedulate senza l’ausilio di operatori.

Gestisce lo storico delle chiamare, sms, fax ed email, telegrammi, raccomandate, ecc. ecc.

Gestisce l’invio differito delle comunicazioni (ad esempio un messaggio di auguri di compleanno).


Registrazioni e Conferenza

Tech Call supporta tre tipi di registrazioni telefoniche: remota, locale e conferenza.

La registrazione remota ti permette di registrare le telefonate lasciando la registrazione sul server per poi scaricarla in un secondo momento. Inoltre è possibile anche concatenare ed eliminare pezzi di registrazione in fase di download. Le registrazioni possono essere inviate automaticamente via email ed ascoltate da qualunque parte del mondo.

La registrazione locale ti permette di registrare le telefonate lasciando la registrazione sul PC dell’operatore, per poi essere lavorata e caricata nuovamente sul sistema.

Le registrazione possono partire manualmente o automaticamente, l’amministratore sceglie se l’operatore può interromperle o meno.

Un terzo tipo di registrazione è la registrazione “a tre”, resa possibile grazie alla chiamata conferenza (ogni operatore ha a disposizione 10 linee sul proprio telefono).